尽心竭力为群众 组合调解化干戈

甘肃省张家川县医疗纠纷人民调解委员会案例 【案情简介】 马某，8岁，因间歇性头痛、呕吐，于2011年7月8日住进县XX医院，其亲属向医师说明了病情，并要求做详细检查，医生以做腰椎穿刺危险等为借口，没做必要检查。初步诊断为脑炎，并按脑炎作常规治疗，每天打吊针治疗，住院到第8天，马某突然出现昏迷现象，马某的父母见孩子不但没有好转，反而越治越重，就强烈要求转院。7月15日5时许，其父母把马某拉至某市医院，在市医院做各项检查的过程中失去抢救的机会，马某死亡。马某的父母痛失女儿，想不通，就把马某的尸体直接从市医院拉到县XX医院，并打电话通知庄里人及亲戚二三十人到医院聚众闹事，要求医院进行赔偿，医院里顿时吵吵闹闹，直接影响了医院的正常工作秩序。 【调解经过】 1.调解稳情绪 鉴定明是非 为平息其亲属的激动情绪，县医疗纠纷人民调解委员会调解员在得到医院、马某家属代表同意后，积极介入调解，在多次协商无法达成一致意见后，建议双方先做司法鉴定，等鉴定结果出来后再做调解。马某的父母担心司法鉴定机构在鉴定过程中偏袒医院，鉴定结果对自己不利，不准备做司法鉴定，经人民调解员和清真寺阿訇与马某家属多次协商沟通，马某家属才勉强同意某市司法鉴定中心为其鉴定。 司法鉴定结论：脑膜炎、医院延误诊治。特别是在入院最初几天病情相对稳定的情况下，未作腰椎穿刺来进一步确诊病情，以便对症下药，连续8天的点滴致使马某颅内压增高而死亡。马某的父母一看鉴定结果，固执的认为：“马某的病情是被医院延误的，现在什么赔款也不要，就要让女儿活过来，要不然就拉一个医生给女儿陪葬”。 2.调解讲利弊 阿訇慰民心 面对情绪激动的马某夫妇，人民调解员邀请当地清真寺阿訇分成二组，调委会人员从法律法规角度出发对马某夫妇做思想工作；清真寺阿訇从伊斯兰教教义方面入手，对马某夫妇及亲戚进行规劝疏导、精神安抚。经人民调解员和清真寺阿訇的反复劝说，马某才同意调解，但家属代表提出三个条件：1、孩子住院期间的一切花费共2万元由医院承担；2、医院直接赔付马某30万元及马某夫妇精神安慰金3万元；3、以上赔偿款共35万元拿到手后才能让孩子入土为安。根据以上要求，医疗纠纷调委会人员与医院代表沟通，医院代表称，按法律规定的20年理赔标准和当地生活水平，只能赔15万元，双方为此互不退让，进入僵局。医院里看病的人熙熙攘攘，且不明真相看热闹的人越聚越多，严重影响了医院的工作秩序。调解人员抓住这一机会，继续对双方代表从法律法规、教法教义两方面做思想工作。 【调解结果】 经反复协商，马某夫妇逐渐把赔偿金额降到25万元，在医疗纠纷调委会工作人员和清真寺阿訇的不懈努力下，对方最终又降到20万元，双方就此达成调解协议，并当即履行。 【案例点评】 该医疗纠纷发生突然，由于孩子的突然死亡，引起孩子家属的聚众闹事，当事人情绪激动，致使人民调解难度增大，在当地产生了较大的社会影响。通过医疗纠纷人民调解委员会和清真寺阿訇的不懈努力，使纠纷得以圆满解决，发挥了人民调解在化解矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐方面的独特优势和作用，人民调解工作得到当地群众的认可，人民调解的公信力、权威性得到很好的宣传。 本案调解成功，有以下几点经验：一是人民调解员和清真寺阿訇具有强烈的使命感和责任感。面对一触即发的事态，人民调解员冒着被围攻的危险，耐心的劝解疏导群众，稳定当事人情绪，促使当事人恢复理智，防止过激行为的发生。二是人民调解员和清真寺阿訇具有坚持不懈的毅力。不灰心、不放弃、不断调整调解策略，对信教家属从伊斯兰教法教义角度进行数十次的引经据典、说服疏导，赢得了当事人的信任，促成双方和解。三是医疗纠纷调解委员会的人民调解员遵循以事实为依据，以法律为准绳。抓住矛盾纠纷焦点，医疗机构的鉴定查明事实真相，依法确定赔偿数额。四是注重情理法的融合。把法律法规和伊斯兰教教法教义相结合，在不违背法律法规的情况下，用教法教义感化当事人，用阿訇的精神感召人，最终促使双方达成调解协议，化干戈为玉帛，一场医患纠纷及时得到调处。 （据甘肃省司法厅报送材料整理）