口头协议引纷争 真诚调解有平衡

北京市密云县司法局基层科、石城司法所 

案情简介

2013年8月13日上午，一行人吵吵嚷嚷地走进调委会的办公室，其中还有三名儿童，经过了解，原来是北京来的游客和密云县石城当地的民俗户发生了纠纷。石城的邓某开了家民俗院，北京市朝阳区的陈某通过互联网和邓某取得联系，商定8月13日前往游玩，并预订了房间，到邓某家开的民俗饭店吃住，同时要求邓某13号那天去密云接站，免得走错路。到了预定日期，邓某按时到约定地点接站，双方见面后邓某担心途中生变，提出让陈某先交点定金，陈某表示一定去，不用交定金。一行人开车行至石城境内还未到邓某家时，陈某突然提出不去了，要就近吃饭游玩，邓某认为陈某欺骗他，耽误了他的收入和时间，要求陈某赔偿损失，甚至出言不逊。双方为此争执不下，要求调委会给予调解。

调解经过

由于双方情绪激动，调解员先给他们沏上茶，叫他们冷静一下，坐下来慢慢谈。通过初步调查，调解员了解到，开始陈某是打算到邓某家吃住，但是没想到离北京这么远，早上出来没吃早饭，几个孩子又小早就饿坏了，最小的孩子哭闹不止，就临时决定不去邓某家就近游玩。没想到邓某会有意见，还和自己要损失，自己从北京大老远出来旅游，去哪里玩儿是自己的自由，还没游玩儿呢就要给人赔损失，不能接受。听完他们双方的陈述，调解员先批评了陈某，调解员指出：出来旅游应该有行程计划和安排，既然约定了地点和时间，人家也按约定接站了，陈某中途反悔有责任。我国法律规定，口头协议和书面协议具有同等的法律效力。双方虽然没签订书面合同，但是达成了口头协议，而且部分已经实际履行了，就必须按照诚实信用的原则，信守合同，履行约定。陈某的行为对邓某确实造成了损失，邓某主张的误工费、油钱符合法律规定，也在情理之中。反之，调解员劝解邓某作为旅游民俗户，代表着石城的旅游形象，发生矛盾要找有关部门合理解决，骂人是错误的，必须给人家赔礼道歉。

调解结果

通过调解员耐心细致的工作，双方最后达成了协议：陈某给付邓某往返的车费50元，误工费50元；邓某向陈某赔礼道歉，承认出言不逊的错误。

案例点评

遇到此类纠纷要分别从当事人的角度出发，考虑问题，找到矛盾的焦点，依法调解。

密云县石城镇是旅游乡镇，大部分民俗户都上网做旅游宣传，经常会遇到这种预订了房间又反悔的事情，在今后的宣传过程中，提醒民俗商户适当收取定金，在做到坚持依法经营，恪守职业道德，主动维护好旅游市场秩序方面树好石城人的好形象。同时建议游客，以诚信为本，信守合同，做到双方互赢。商家与游客共同为规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、构建人民群众放心消费、安全消费的旅游环境做出积极贡献。