有韵味、有趣味、有回味的大讲堂

2019年2月27日与3月21日，司法部分别举办了人民调解大讲堂第七讲和第八讲，全国人民调解专家、湖北省襄阳市医疗纠纷人民调解委员会主任李建敏、黑龙江省铁力市铁力镇人民调解委员会主任曹殿良担任主讲人。虽然两位主讲人授课风格不同、内容不同，但都情感真挚、内容生动感人、实用性强，获得广泛好评。

李建敏围绕“专业做保障、法律为准绳、情理促和谐”这个主题，用讲故事、说法理的方式介绍了医疗纠纷人民调解的“襄阳模式”，即坚持“三公”（公正、公平、公信），运用“五法”（宣传引导法、主动介入法、法理兼容法、整改建议法、定期回访法），把握“三点”（抓住难点、突破关键点、寻找共同点），做到“三心”（热心、细心、耐心）的调解法。

李建敏的课在广大学员中产生共鸣，深受欢迎。在主课堂100名北京市人民调解员代表们全神贯注，认真记录调解经验，不时对李建敏的授课发出感慨。授课结束后，北京市昌平区几位调解员代表纷纷表示，这次前来不负期待，满载而归，受益匪浅。

同为医疗纠纷调解员的福建省仙游县医调委林庆元指出：“医疗纠纷化解的关键点在于‘术业专攻’，从医学层面分析，从法律规范入手，破解医疗机构利用医疗信息不对等而设立的壁垒难题，突破口在于找准医疗行为与医疗后果之间的因果脉络，让医方自省，让患方明白。”

湖北省利川市司法局柏杨司法所雷红兵感慨：“李建敏老师运用多个典型案例，从不同角度生动展现了调解技巧在实际调解工作中的灵活运用，用价值观为预防矛盾把关，懂得换位思考，秉承公平公正原则，对调解当事人双方负责，维护人民调解的公信力，我们获益匪浅。”

 浙江省司法厅基层处副处长骆曙光说：“李建敏老师之所以能把复杂的医疗纠纷调解解决，关键在于她懂医学、懂法学，这样的复合型人才太少了，我们要大量吸收这样的人员担任人民调解员。。”

司法所长出身的调解员曹殿良总结出“熟、理、情、德、防、活、了”七字调解法，声情并茂地讲述他调解的大量案例，让我们从他身上看到了增强责任意识、大局意识和勇于担当、主动作为的精神，看到一位基层人民调解员扎根基层无怨无悔的人生。

北京市丰台区司法局基层科蔡利萍说：“曹殿良同志的课充分体现了基层调解员爱岗敬业、钻研业务、心系群众、埋头实干的工作作风，以自身行动展示出心中有党、心中有民、心中有责的高素质、有担当的精神风貌。在今后工作中我将继续坚持和弘扬“枫桥精神”，时刻提醒鞭策自己，不断创新发展人民调解工作，将更多的矛盾纠纷化解在萌芽状态，为法治中国、平安中国建设作出更大贡献。”

北京市大兴区黄村镇司法所专职调解员谢更常甚至发来千余字的学习心得，感悟曹老师对建筑施工、房屋拆迁、校园事故等引起的人身损害赔偿纠纷的调解技巧，以及受害人没有证据纠纷的处理技巧。他表示听了曹老师的讲授，明白开展调解工作需要发扬迎难而上的工作精神，细心、耐心、热心，多围绕情理下功夫，特别是要迅速做出判断，快速理清思路，找准争议焦点使纠纷迎刃而解的调解方法给他留下了深刻的印象。

大讲堂第八讲课后，我们尝试组织现场调解员与曹老师的互动交流，大家的发言十分踊跃。有的针对调解征地拆迁纠纷钉子户如何“拔”向曹老师讨方法；有的就面对多方当事人难以控制现场情绪的问题向曹老师讨教；还有的就一起发生在校园内安全事故如何确定校方责任向曹老师咨询，曹殿良根据丰富的法律知识与多年调解实践对现场调解员的困惑给予解答，意犹未尽的互留了联系方式，方便以后进一步沟通与交流。

调解员与调解专家现场交流互动，反映甚好。我们准备与信息技术部门沟通向省里“大讲堂”现场推广，让调解专家与更多调解员互动。

人民调解大讲堂第七讲和第八讲，分别在全国共设分课堂4096个、4632个，分别有司法行政系统和妇联系统7万人、7.1万人参加培训。我们通过微信群对多地组织情况进行了评议。让调解员与本省专家交流互动以推进大讲堂深入开展。