善解百难的“铃铛姐”亢玲:用心调解促和谐

一头利落的短发，笑起来如春风拂面，总是让居民格外亲近，她就是武汉市青山区钢花村街人民调解委员会调解员亢铃。从事人民调解工作三十余年，她始终牢记使命、不忘初心，以保障人民安居乐业作为目标，为维护基层社会和谐稳定做出了积极贡献。

把人民群众当亲人，是亲人就得互相帮衬

    对于在青山土生土长的亢铃来说，钢花村街就是她的另一个家，既然是家，那么家里的事儿就得费心操持。在钢花村街工作的20多年来，不管是当事人主动申请，还是社区报来信息，只要是群众有需求，她都会立马赶去解难助困，被称为善解百难的“铃铛姐”。2020年3月，武汉的疫情刚趋于平稳，居民张某却突发肝坏死不幸去世。悲伤之余，亲人间又因为遗产的分割产生了芥蒂，张妻无固定工作，女儿尚小；张某在农村的父母年迈体弱，生活条件差，他们都需要张某的遗产来贴补家用，双方尤对张某的安葬及房产继承、丧葬费等问题争议不断。接到社区的求助后，亢铃立即介入调解。亲人之间的矛盾就得用亲情打动。她把自己设身处地置于事中，以孩子幼小时老人帮忙带孙儿、料理家务，劝说张妻回顾亲恩，多体谅下俩老人“白发人送黑发人”的丧子之痛；用孙儿绕膝嘻闹，儿媳轻唤奉茶的时光助老人忆起亲情。此后，又给双方讲解了我国《继承法》对法定继承的相关规定，以及疫情期间武汉一些感染病毒的家庭成员相互扶持的事例，告诉她们要珍惜身边的亲人，亲情比金钱更重要。终于，亲情融解了屏障，婆媳商定，房屋由媳妇和孙女继承，媳妇每月给两位老人300元生活费，同时对张某的丧葬费及老人的后事处理也作出了相应安排。为了帮助老人实现送子回归故里的心愿，亢铃又协助双方到街道办事处办理了疫情期间的特别通行证。

我为小家筑和睦，你与“大家”共和谐

亢铃说，政府的决策都是为老百姓谋利的，但有时一些细节群众不理解，就会产生矛盾纠纷。遇到这样的情况，我就要当好那个穿针引线人。在武汉市实施市政建设排涝泻滞的“海绵工程”时，亢铃费尽心思做工作，将群众的心与政府的惠民工程连在一起，齐心合力促进工程的顺利施工。一次，施工中需拆除部分居民自己搭建的小花坛，一些居民不愿意便产生了纠纷，使工程进度遇阻。细心的亢铃发现居民中钱师傅的花种得好，在居民中是一个说话算数的人，于是便主动上门请教，俩人从种花养草的心得谈到建设美丽家园建设的成果，深深触动了钱师傅的心，他表示要舍弃自己的小花园，服从美化社区大家园的需要，并带头拆除了小花坛，居民见状也纷纷行动起来。问题随即得到了解决，工程也顺利在小区推开。看到小区一天比一天美起来，亢铃和居民们都开心地笑了。

牢记使命和责任，创新永远在路上

亢铃把最大限度满足人民群众的调解需求作为自己的工作目标，积极创新工作模式，建立疏导民情民意载体，有效消除纠纷隐患。坚持“调防结合、预防为主”的原则，让人民调解关口前移：即专职律师进驻社区“顺顺吧”调解室，为居民解疑答惑；将武汉知名党建品牌之一“天天敲门组”与人民调解相结合，定期排查社区纠纷情况；将法治宣传教育前置于社区“法律门诊”，采用灵活多样的方式为“病者”提供便利服务，成功打造了基层调解咨询品牌。这些经验不但为社区居民排了忧解了难，还化解了大量纠纷隐患。她充分利用“武汉市人民调解系统”和“武汉青山掌上公共法律服务平台”，为辖区居民群众提供方便快捷的法律服务，及时掌握辖区矛盾纠纷动态情况，制定防范措施，起到了防范于未然的效果。2019年，辖区某社区小广场旁的一株松树油脂滴落到广场的塑胶道上，影响了居民们日常活动，广场附近的居民颇有怨言，说要打“市长热线”投诉，并反应在“武汉市人民调解系统”上。这些信息引起了亢铃的警觉，她立即向钢花村街综治办反映了情况，随后联系园林等部门修剪松树，顺利解决了问题，避免了小矛盾发展成信访纠纷。

近三年来，亢玲主持调解各类矛盾纠纷1909件，其中依法化解重大疑难纠纷92件，调解成功率100%，实现了矛盾不上交。曾经被授予“新时代调解为民好榜样”“全国模范司法所长““全国模范人民调解员”“湖北省先进工作者”、武汉市“十大基层法治人物”等多项荣誉称号的亢铃，在被问及这些荣誉时只有感慨，没有傲骄，她说：把人民群众的事办好，这就是我们的本份。

（本文姓名均为化名）。