安徽省司法厅全力打造“线上调解”云平台

安徽省司法厅建立人民调解信息化系统，打造“一站式”安徽特色解纷体系“线上调解”云平台。

便民惠民，“指尖上”解纷提速。全省大力整合各类线上调解资源，集成“一入口”登录受理，全力打造矛盾纠纷“一站受理、一网通办”的线上调解平台。通过登录皖事通、12348安徽法网，点击“预约人民调解”或“找调解”，即可进入平台。平台智能引导申请人填写信息、精准匹配适宜的解纷机构，并将申请信息即时送达各调解组织。调解组织和调解员通过平台了解当事人诉求，提供在线咨询、调解、反馈、司法确认等“指尖上”的解纷服务。

提质增效，“信息化”举措赋能。设计开发人民调解信息化系统，实现信息采集、资料录入便捷化，数据统计、档案生成自动化。移动调解APP全面推广应用，实现移动端和PC端数据互通共享。完成和12348安徽法网、皖事通、政务服务网上的人民调解申请数据同步，人民调解线上办理、管理功能不断提升。召开专题座谈会，与各市司法局、人民调解员面对面交流，全面了解平台使用的堵点、难点，研究完善平台运行机制，优化用户体验。

强化队伍，“专业化”保障支撑。严把用人关，注重把公道正派、热心调解工作的人员选聘到调解员队伍中来，大力发展专职人民调解员队伍，提升配备比例，吸收律师、基层法律服务工作者等社会专业人士和退休法官、检察官、民警等担任人民调解员，提高“线上调解”工作的专业化、社会化水平。强化业务培训，落实逐级培训责任，通过集中培训、业务专训、岗位练兵、案件评查等多种方式开展“大培训”，尤其是围绕“线上调解”工作要求，组织行业性专业性调解组织和人民调解委员会系统开展线上调解平台操作实训，不断提升运用法治化思维和信息化手段化解纠纷的能力水平。