党员就要在群众有难处时体现价值
——记“七一勋章”获得者、重庆市两江新区观音桥街道
“老马工作室”首席调解员马善祥

在重庆市两江新区观音桥街道,街坊邻里有句常常挂在嘴边的话:“有事找老马,管用!”大家口中的“老马”,就是观音桥街道“老马工作室”负责人、首席调解员马善祥。

老马今年70岁,38年扎根街巷,退休10年仍耕耘不辍。他每日怀揣笔记本走家串户,把矛盾隐患、调解方案、心得思考一一记下,把一桩桩邻里隔阂、劳资纠纷、民生难题一一化解。整天面对纷繁复杂的家长里短、怨气委屈,有人劝老马换个轻松的岗位。可他总说:“群众有难处才来找我们,基层岗位离百姓最近,最能体现党员的价值。”

38年基层工作,2500余件纠纷调解,2万余人次群众接待……这些数字背后,是一名共产党员、一名人民调解员扎根基层、服务群众的不变初心。多年来,他先后获得全国优秀共产党员、改革先锋、基层社会治理创新的优秀人民调解员、最美奋斗者等荣誉称号。2026年7月,在庆祝中国共产党成立105周年大会上,马善祥被授予“七一勋章”。

“做群众工作要带着深厚的感情”

老马化解纠纷2500多件,别人调不了的纠纷,他能调;别人说不通的当事人,他能说通。大家问他秘诀是什么,他说,做群众工作一定要带着深厚的感情。

“群众的事再小也是大事,心里装着群众,就不觉得累。”老马说。老旧小区漏水闹心,老马一趟趟上门协调,比自家事还上心。找当事人沟通,他宁可自己挤公交多跑几趟,也不让群众多走一步冤枉路。老人不会写字、行动不便,他提笔就帮着写材料、代办手续,从不嫌麻烦……这些细碎的日常里,藏着老马对群众最深厚的感情。

“凡是有利于群众的方法就是好方法”

记笔记是老马雷打不动的习惯。283本笔记、900多万字,翻开任何一本,都挤满了不同颜色的批注——征地拆迁的来龙去脉、物业调解的得失反思、深夜读完《资本论》的心得体会,甚至偶尔路过听见的一句话、一件让他心头一动的小事……全都记在本子上。日积月累的学习、总结,使老马积累了丰富的调解经验。

笔记不只是记录,更是思考。每调解完一起纠纷,老马都会把过程、得失、教训记下来,反复琢磨:哪些方法管用、哪里还能改进、换个思路会不会更好。他把这些从泥土里刨出来的经验一点点整理、打磨,慢慢形成了后来被广泛推广的“老马工作法”。

有人问,老马你这些方法有啥讲究?老马笑着摇头:“我从来不拘一格。只要能帮群众解决问题,什么方法都可以用,凡是有利于群众的方法,就是好方法。”

“基层工作是一场接力跑”

“群众工作很好做，但是一到实践中可能会遇到困难和挑战。这些年我一直在总结方法，我还要把这些方法传递给千千万万个小马，把接力棒传下去。”老马知道，一个人再能跑，也跑不完所有的路。自“老马工作室”成立那天起，他就开始带年轻人，手把手教他们走访群众、调解纠纷、记录笔记、复盘案例。

如今，重庆市已建成3000余个“小马工作站”,培育了8万余名遍布各行各业的“小马”。从“孤骥深耕”到“群骏燎原”,老马语气里带着骄傲：“我一个人能调解多少?一千件、两千件，到头了。但‘小马’们能调解的，是千千万万件。”

勋章耀眼，初心如常；老马不老，薪火相传。马善祥用最朴素的坚守成为群众身边随叫随到的贴心党员，而这份扎根于民、服务于民的初心，正随着千千万万的“小马”,在基层街巷生生不息、温暖延续。

  （原文详见《人民调解》杂志2026年第8期）

本网助理编辑：靳雨薇