患者死亡引纠纷 多方联动巧化解

云南省通海县医疗纠纷人民调解委员会 

案情简介

2014年1月9日，患者解某在通海县某医院住院治疗期间突然死亡，其家属情绪十分激动，将死者尸体摆放在医院病房，不准医院转移到太平间，并纠集数十人抬着死者遗像围堵在医院住院部大厅，要求讨个说法，导致其他患者无法正常就医，严重扰乱了该院正常的医疗秩序。

调解经过

通海县医调委接到通知后，马上赶赴医院了解纠纷的基本情况，同时公安部门也积极介入，维护现场秩序，并劝告死者家属，有问题要通过正常渠道解决，不能用过激行为影响医院的工作秩序。在医调委和公安部门的耐心说服和劝导下，死者家属的情绪逐渐缓和，事态得到了较好的控制。

经过调查了解，患者解某因感冒、头疼到通海县某医院诊治，医生诊断为头疼待查、上呼吸道感染收住治疗，住院6天后病情渐好转，1月9日早上，解某上病房卫生间时突然倒地不省人事，继而出现心跳呼吸骤停，经积极抢救无效死亡，医方对死者进行了脑部CT检查，确诊为脑出血致死。

事情的原委搞清后，医调委告知死者家属，要解决此纠纷，一是走司法途径；二是申请调解。如要走司法途径，就要按法律程序申请做医疗事故责任鉴定，把双方责任分清。听了情况介绍后，死者家属拒绝尸检，也不申请医疗事故责任鉴定，就是认为医院误诊，有过错，要求就地解决。同时，公安部门也告知死者家属，无论采取哪种方式解决，都要先处理死者的尸体。最后，死者家属把尸体拉回家安葬，并同意由医调委进行调解。

根据双方的申请，医调委于2014年1月9日下午组织调解。调解会上，主持人宣读了调解的程序和调解纪律，随后医患双方分别进行了陈述，死者家属情绪仍然激动，认为死者住院时医院只是诊断为感冒、头疼，并且身体一般状况也是好好的，最后死亡是医院误诊误治造成的，医院应负完全责任，要求医院赔偿人民币80万元。医方认为，医院根据患者的症状体征和其他辅助检查诊断为“上呼吸道感染”是正确的，并且在治疗过程中逐渐好转，故医院在诊疗上无原则性错误，患者突然出现脑出血，那谁也难以预料，医院顶多在严密观察上做得不到位，同意给予一定的赔偿，但数额过大医院难以接受，希望还是走法律途径。由于双方各执一词，调解员分别对双方进行了多轮疏导调处，但双方仍僵持不让，主持人征求了双方的意见，暂时终止了调解，要求双方都下去冷静思考一下，择期再进行调解。

2014年1月24日医调委组织双方进行第二轮调解。在调解前，调解人员经过调查了解，掌握到死者家属方有一个关键性的人物在后面操控，这就是死者的弟弟，他把父亲推到前台与医方进行周旋，自己则在后台出谋划策。针对这一情况，调解人员在外围找了一个与死者弟弟关系好、又说得上话的人与其进行多次交谈，最后死者家属对赔偿要求有所松动。同时也掌握了死者家属的初衷，就是想通过调解解决纠纷的心理。而院方也想尽快了结纠纷，只是患方提出的要求过于苛刻而难以接受。掌握了双方的心理底线后，调解员对双方进行了“背对背”的分别劝导。在对死者家属进行劝导时，调解员指出，患者的死亡，最主要的是脑出血的意外因素导致的，不能把责任完全推在医院，医院虽然有一定的过错，但不是导致死亡的主要原因。了解上述的判断分析后，死者家属的赔偿要求有所松动，赔偿金额从当初的80万元降到40万元，最后又降到24万元。在对医院劝导时，调解员指出，患者的死亡，医院是要承担一定责任的，毕竟人是死在医院的，家属心里一下难以接受也是可以理解的，医院就算没有医疗上的过错，但至少也有管理上的过错，在基本做通双方思想工作的基础上，调解员把双方叫在一起进行当面调解。

调解结果

经过调解员的多番说服劝导，耐心调解，对涉及相关法律法规进行了详尽的解释，在调解过程中，法理结合，动情倾心，促使医患双方都做出了让步，最后商定，由医院赔偿死者9.8万元，此纠纷圆满解决。 

案例点评

近年来，医疗纠纷频繁发生，成了社会日益关注的焦点和热点问题，也是造成群体事件的原因之一。医患纠纷中往往采取不理智的方式，干扰医院的正常工作秩序，要求医院高额赔偿，导致医患双方的对立情绪不断加剧，而且矛盾冲突常会愈演愈烈，调解难度非常大，稍微控制不好，极易引发群体性事件发生，造成更为恶劣的社会影响。

本案例集中体现了通海县乃至全国医疗纠纷发生后即停尸、聚众、要求高额赔偿的共性特点。本案能够调解成功，有几个方面的原因：一是人民调解员咬定目标不放松，坚持不懈，做了大量的辛勤工作；二是坚持依法、自愿原则，不偏不倚；三是善于思考，及时发现案中有关键影响力的人物，实施重点突破。本案展现了医调委工作的高效、专业、快捷、经济，充分证明人民调解是解决医疗纠纷的较好途径。