公用走廊随便用？

辽宁省朝阳市双塔区司法局凌凤司法所

【纠纷背景】

蔡某与陆某系辽宁省朝阳市双塔区某小区邻居，双方因公用走廊的空间归属和使用等问题多次发生矛盾。蔡某反映自己摆放在公用走廊里的许多私人物品都被陆某搬到他处，致使自己生活不便。而陆某则认为蔡某经常将自家物品摆放在公用走廊里，影响了别人的正常出入。双方摩擦不断升级，从恶语相向发展到肢体冲突，居委会对此事多次进行调解，派出所也多次出警到现场平息事态，但双方始终处于“打打停停”的状态。

最近一次，双方因公用走廊的使用问题再次发生肢体冲突，造成陆某鼻骨骨折，经鉴定构成轻伤。事后，陆某强烈要求追究蔡某刑事责任，蔡某因涉嫌故意伤害罪被取保候审。派出所分析双方矛盾缘由后认为，通过诉讼途径难以真正化解此纠纷，并有可能导致矛盾进一步激化，因此引导当事双方到当地街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）先通过调解解决此次事件中的赔偿问题，最终促成纠纷彻底解决。

【调解过程】

调委会收到调解申请后，考虑到双方现在正处于情绪激动、报复心理最强烈的时期，因此没有直接将双方当事人请到调解室进行调解，而是将申请进行了短时间的搁置，以期双方剧烈波动的情绪平复下来，能够以较为理智的状态与调解员进行对话。

在冷却当事人的这段时间里，调解员先进行调查走访，了解双方的基本情况和各自的性格特点：蔡某未婚，但已经退休，目前独自一人居住，为人较为孤僻、清高，平时没有什么朋友往来，只有唯一的妹妹经常前来看望。陆某40多岁，与丈夫共同生活，为人较为泼辣，凡事斤斤计较。之后，调解员又到引发双方矛盾纠纷的地方进行勘察，发现蔡某确实存在占用公用走廊摆放物品的情形。

在了解了纠纷的基本情况后，调解员认为蔡某在此纠纷中存在主要过错，只有让其认识到自己的错误和后果的严重性后，再说服陆某体谅邻里之间的关系，才能彻底解决此次纠纷。

起初，双方均不愿和解。受害人陆某直接表明态度，一定要让蔡某“吃吃牢饭”，并且认为调解员上门调解是为蔡某求情，因此流露出明显的抵触情绪，不愿多谈。面对这样的情况，调解员没有气馁，而是一次次上门，陆某终于被调解员的诚心所感化，同意和调解员坐下来好好沟通。

沟通中，调解员首先采用“同情”的心理暗示方法，对陆某受伤一事深表同情，由此获得了陆某的初步信任。在此基础上，调解员又仔细为陆某分析利弊得失：一是根据公安部门的询问笔录，是陆某先动手用水泼蔡某；二是蔡某已经60岁，与陆某发生互殴，就体力而言，陆某占优势。这两点都有可能对案件最终的定性和量刑产生影响。另一方面，调解员指出，这些年来两家为了占用走廊空间的琐事数次争执、拳脚相加，这样的行为既耗精力、伤身体，又伤感情。现在伤害已经发生了，虽然可以通过诉讼途径寻求解决，但如此一来，必然耗费大量的时间和精力，还会将双方的关系推到不可挽回的地步，得不偿失。而通过和解的方式心平气地解决，虽然不能缓解身体上的疼痛，但在获得物质赔偿的同时还能抚慰一下内心，甚至彻底缓和邻里关系。听完了这一番话语，陆某表示可以“先调解一下看看”。

陆某的思想工作做通后，调解员又找到了蔡某。蔡某知晓调解员来意后，情绪比较激动，提出自己长期受到陆某夫妇的侮辱，这次是陆某动手在先，而且最后夫妇两人共同殴打她，如果被追究刑责，自己一是不服，二是不怕，所以没有必要参加调解。针对蔡某的表现，调解员先是从法律角度分析了事情的前因后果和责任归属，指明《民法通则》第八十三条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”因此，蔡某在公用走廊里摆放私人物品存在明显过错。同时强调，其与陆某互殴的行为最终导致陆某受到伤害，经鉴定结果为轻伤，已经触犯《刑法》第二百三十四条第一款“故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制”的规定，应负刑事责任，且一旦承担刑事责任，必然会对个人信誉、声誉造成恶劣影响。之后，调解员劝解蔡某，由于本案属于自诉案件，只要他端正态度、积极取得陆某的谅解，争取陆某做出不起诉处理，那他就可以免受刑事处罚。话说至此，蔡某的态度已有所松动，表示愿意考虑一下。鉴于蔡某的态度，调解员趁热打铁，又联系蔡某的妹妹劝导蔡某，不要钻牛角尖，还自己一个舒心和睦的生活环境。

在经过反复的沟通劝解后，调解工作终于取得了一定的进展，双方均表示愿意通过调解方式解决双方之间由来已久的矛盾，陆某也表示可以不起诉。可是在具体的赔偿金额上，双方又产生了严重分歧，一个“漫天要价”，一个“坐地还钱”。调解员通过为双方讲解《民法通则》第一百一十九条“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用”及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十条第一款“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿”，促使双方按照《解释》中规定的赔偿标准，确定了最终赔偿数额。

在调解员主持下，当事双方签订调解协议：蔡某向陆某赔礼道歉并一次性赔偿陆某5300元，陆某不再追究蔡某任何法律责任。调解员事后进行回访，得知当事双方很快履行了协议，有关部门也对此案做出不起诉处理，至此，该起邻里纠纷在进入诉讼程序前得以圆满解决。

【案例点评】

对于此类由于邻里之间互相伤害引发的案件，在调解中应掌握四个字，即“冷、情、理、法”。只有这样，才能妥善解决当事人的争议，使调解工作事半功倍，化矛盾于无形。

“冷”——冷处理。事件发生后双方当事人往往情绪都比较激动，不能冷静、理性地处理矛盾。此时切忌匆忙开展调解，否则十调九不成。要给予一段时间的冷却期，等受害方减轻了因伤害所带来的痛苦的负面影响，加害方也有了一定的悔过心理后，双方才会认真思考后续行为，这样有助于调解的顺利开展。如此纠纷中，调解员就未急于调解，而是先搁置了一段时间让当事人冷静下来。当然，冷处理要掌握好“度”，否则时间过长一方直接提出诉讼，就错过了调解的最佳时机。

“情”——动之以情。这里的“情”指的是“共情”，就是调解员表示对当事人的同情、认同当事人的感受。采用“共情”的方式能够使当事人在最短的时间内对调解员产生认同感，更易于接受调解员的劝解，为顺利开展调解工作打下基础。如本纠纷中，调解员对陆某的遭遇表示同情，就是采用了“共情”的方式，最终促使陆某同意接受调解。但在采用“共情”方法时，要注意不能一味顺着当事人表达对对方的愤怒，否则会进一步强化当事人的对立情绪，阻碍调解的开展。

“理”——明之以理。人民调解没有强制性，所以一定要把理说透。调解工作中一定要抓住双方矛盾的症结所在，以此为切入口，摆事实，讲道理，让双方明是非，懂事理，进而解开内心的疙瘩。此纠纷调解中，调解员让蔡某明白自己的行为造成了陆某身体上的痛苦，得到了蔡某的认同后，再进行耐心的疏导和劝说，最终使蔡某认识到自己行为的错误。

“法”——晓之以法。任何调解的基础都是以法为基础，法是调解工作的根本。在调解工作中要恰当运用法律知识，选择最有利于双方的调解方案。在本纠纷中调解员向蔡某仔细分析了相关法律适用，使其对自身的责任有了认识和了解，最终改变了其不赔偿的态度，为此纠纷划上了圆满的句号。