平安和谐送万家 无私奉献显情怀

   朱发兰是甘肃省武威市凉州区东大街道人民调解委员会的一名人民调解员，从事人民调解工作10年来，她的足迹遍布辖区每一个角落，以真挚的情感、扎实的作风，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷；以实际行动诠释着一名调解员情系百姓、无私奉献的情怀。近3年来，共调处各类疑难复杂矛盾纠纷780多件，制止群体性上访事件52起280多人，防止民转刑案件18件98人。2018年被省司法厅评为最受欢迎的人民调解员。

依法调解、耐心疏导，精心化解矛盾纠纷

朱发兰同志把调解纠纷、为群众排忧解难作为党和政府联系群众、关心群众的大事来做。在矛盾纠纷调解中，坚持抓早、抓小、抓苗头，加强信息研判，做到早发现、早报告、早介入、早控制、早解决，认真分析每一起纠纷产生的原因，准确公正地区分责任，耐心疏导，依法调解，努力从源头上解决问题。

2018年6月7日下午，当事人龚某、刘某（均已死亡）酒后在天马湖边逗留，刘某的手机不慎掉入湖里，便执意下水捞取。龚某劝说无效后，意识到刘某下水危险，遂下水去救刘某，最终两人均因溺水而死亡。次日上午，死者家属到武威市信访局上访。接到通知后，朱发兰立刻赶往市信访局参与调解。当时死者家属心情悲痛，言行过激，要求死者生前所在单位及一起饮酒的3位同事予以赔偿，因赔偿数额过高未能达成一致意见，请政府出面主持公道，并扬言将尸体抬到市政府大门口。朱发兰首先稳定死者家属情绪，劝导各方协商解决，同时深入了解龚某、刘某溺亡的经过。在各方情绪稳定后，又耐心讲解相关的法律法规。在长达一周的时间里，朱发兰一直陪在死者家属身边，一边安慰一边劝导，用真心、耐心和诚心感动着他们，劝导死者家属面对现实，并积极协调料理死者的后事。经过7天耐心细致的劝导、讲理、讲法、协商，死者家属终于同意接受调解。6月14日，死者生前所在单位和当时一起饮酒的3名同事，向两死者家属赔偿人民币30万元，双方达成一致调解协议。后朱发兰协助各方向区人民法院申请了司法确认，一起人身意外死亡纠纷终于尘埃落定。             

秉以公心、持以爱心，维护群众合法权益

朱发兰同志心系群众，特别在调处涉及弱势群众纠纷时，更多的体谅其困难和艰辛，对维权案不推诿、不拒绝、不拖延、接待热情、服务周到。遇到阻力不退缩，遇到麻烦不撒手，真真切切为弱势群体提供优质高效的法律服务。

    2018年8月29日下午，辖区内一建筑施工现场，农民工张某因施工受伤未能得到赔偿，情绪过激的他不顾生命危险爬到塔吊顶端，要求施工方赔偿因工受伤后的治疗费20余万元。当时情况万分紧急，万一处理不好将会造成悲剧的发生。朱发兰得知后，第一时间赶赴现场，深入了解具体情况后，并多次电话安抚张某的情绪，同时立刻联系律师及法官咨询应如何向当事人赔偿。经过紧张的调解，施工方答应只要张某接受调解，他们立刻筹钱了结。但张某因赔偿款不到位拒绝配合，双方僵持近1个多小时。期间，朱发兰一次次拨打张某的电话，动之以情、晓之以理，耐心疏导并讲解相关法律法规，通过3个多小时的电话劝导、沟通和协商，最终张某答应接受调解，一场险情得到了及时消除。朱发兰现场拟定人民调解协议书，双方协商除去先期支付的3.2万元医药费外，施工方再一次性赔偿11万元的后续治疗费，并现场落实了赔偿款项。短短的5个多小时，一起工伤事故损害赔偿纠纷得到圆满调处，张某的权益得到了有效保障。

春风化雨润心田，一枝一叶总是情。认真履行职责，努力把平安和谐送给千家万户，把幸福温暖送给辖区百姓，这是朱发兰同志的工作目标。在构筑法治街道、打造平安街道的征程中，朱发兰同志继续奔走在化解矛盾纠纷的第一线，用自己的青春和热血铸就了新时代人民调解的典范，用实际行动践行着对党和人民的无限忠诚，谱写人民调解的和谐赞歌。