今年，河北省邢台市积极开展矛盾纠纷排查化解专项活动，信都区充分发挥全区各调解组织和专兼职人民调解员作用，全力助推人民调解化解信访积案。调解员针对信访积案的特殊性，总结出了“化、回、导”三字口诀，助力今年信访积案化解工作。

念好“化”字诀，全力调处涉访纠纷。司法局与信访局对接，甄选适合调解的的信访积案，逐一建立台账，认真分析研判、确定化解方案，全力推动积案化解提速。调解员在深入分析案情、找准问题症结的基础上，灵活运用调解技巧，充分结合法、理、情，穷尽政策、穷尽办法，竭力推动矛盾得到妥善调处，真正做到“事心双结”、息诉罢访。

念好“回”字诀，持续巩固化解成果。认真做好信访积案化解“后半篇文章”，对已签订调解协议、息诉罢访的信访当事人，通过电话沟通、实地走访等方式定期做好回访工作，及时发现和弥补工作中的不足，重点关注纠纷化解措施落实情况，准确掌握信访当事人的思想动态，继续给予其必要的帮助，避免出现反复、扩大、激化等情况，确保实现案结事了。

念好“导”字诀，依法依规合理分流。信访积案一般具有跨度长、案情复杂、处理难度大等特征，有些信访当事人甚至会以“访”谋利或企图达到不正当目的，面对无理要求，调解员坚决表明态度，依法依规劝导，打消其不切实际的想法，避免形成上访有利可图的错误导向，对经多次调解仍难以达成调解协议的疑难复杂信访案件，着重讲清相关法律法规，力促信访当事人转变思想观念，有效引导其通过仲裁、行政、司法等法律途径解决问题。

活动以来，信都区梳理出的71件信访案，已成功调处38件。