让人轻松卸下包袱的“调解技师”

他，调解工作经验丰富、调解能力强，被同事和群众亲切地称为“李调调”；

他，言谈诙谐，幽默又不失亲切，常常一句玩笑话浇灭当事人火气；

他，调解中以事实为依据，以法律为支撑，让当事人心服口服；

他，敢啃“硬骨头”，面对重大矛盾纠纷和群体性案件当仁不让挺身而出；

他，始终把为群众维权放在心头，让当事人在调解中感受到公平正义。

他就是重庆市南岸区南坪街道“三调合一”调解中心专职调解员李洪峰。近日，李洪峰荣获“全国模范人民调解员”、第三届重庆市“十大法治人物”荣誉称号。

调解就像“推拿按摩”

近200平方米的“调解中心”，是李洪峰的主战场。在这里，群众的喜怒哀乐得以展现；在这里，人世的悲欢离合一览无遗，很多矛盾一调解就是大半天，很多纠纷一上来就是剑拔弩张。面对才失去丈夫的妻子，面对拿不到工资的农民工，面对父子间的反目成仇，面对兄妹间的财产争夺……这里既是矛盾纠纷的聚集地，又是矛盾纠纷的终点站，专职调解员就是要专职给群众解决问题。

经过长时间的摸索，李洪峰总结出了一套人民调解“推拿按摩”工作方法：既要讲力道，又要讲穴位。不仅要把握群众的情绪，把双方的诉求向中间靠，还要找准法律关系，让群众心服口服。

“推”是观察当事人双方的言谈举止，初步确认他们陈述的事实的真实性、可靠程度，以此对纠纷进行初步的推理判断；“拿”的核心是找准解决纠纷的方向和调解的着力点，分析判断矛盾的主次，分清主要矛盾和次要矛盾，以及主要矛盾的主要方面和次要方面；“按”的要义是找准穴位，抓住矛盾的主要方面的一方做调解工作，依据法律法规、政策规定、公序良俗、社会道德，用情感关怀等方法进行感化教育，快速、准确地化解矛盾纠纷；“摩”就是要落实效果、后续跟进，落实调解协议的执行，确保调解的效果和严肃性，以及个人诚信的实现。

调解要找准“穴位”

李洪峰不仅擅长“推拿按摩”，还善找“穴位”。因退休前李洪峰一直从事司法行政工作，且一有新的法律法规颁布，他就第一时间找来学习，渐渐得，李洪峰法律知识越来越丰富，使得调解纠纷时他能较快抓住纠纷化解的关键点，疏通矛盾堵点，让当事人都能轻松卸下“包袱”，因此他也被大家亲切地称为“调解技师”。

2019年9月17日19时，130多名学生家长聚集在南坪派出所要求解决与艺满多公司的纠纷。纠纷主要原因是该公司的美术老师罢课，近400名学生不能上课。李洪峰得知后，立即联系区市场监管局工作人员、派出所民警、司法所人员与家长代表等召开协调会，查清事实，理清思路，抓住了艺满多公司无法正常履约、家长要求该公司按约定授课的关键“穴位”；把准纠纷脉络，疏通堵点，建议由第三方七星瓢虫公司全面接管，解决学生上课难题。最终，在他的疏导下，当事人之间达成调解协议：由第三方七星瓢虫公司全面接管艺满多公司相关工作，当事人现场签订协议，完成相关法律手续，三方满意而归。20日，当事人代表送来 “热情为人民服务、真诚为群众解忧”的锦旗表示感谢。

李洪峰带领团队及时化解了涉及600多人的群访事件，维护了社会稳定。该成功案例获得了2019年中央政法委表彰的十佳案例。

调解工作最难的是什么？李洪峰说：“千难万难都不难，最难不过群众不知道、不理解、不支持。”调解工作最高兴的是什么？他指了指墙上的锦旗和感谢信说：“肯定是当事人愤愤而来，双方握手言欢，满意而归啊！”

（作者：记者 舒楚寒）