用脚步丈量民情 用实干赢得民心

张忆蓉（左二）联合民警调解矛盾纠纷

在贵州省清镇市巢凤街道办事处水晶东部辖区，只要提起张忆蓉，群众都会竖起大拇指，夸赞她是一位热心肠、甘于奉献、勇于吃苦、团结群众的好大姐。

张忆蓉，是巢凤街道水晶东部居委会支部书记，同时也是一名人民调解员。她所服务的辖区厂矿企业多，退休人口多，流动人口多，居住人员构成复杂，各类矛盾纠纷相对突出，一直以来都是平安创建工作的重点和难点。

“为群众排忧解难，把辖区群众的烦心事当成自己家里的事，在服务群众中检验我们的责任担当。”这是张忆蓉常说的一句话，她也是这样去做的。开展“共治共享”活动，她冲在前；群众发生矛盾纠纷，她冲在前；群众有困难需要帮助，她冲在前……

张忆蓉深知，调解工作靠一个人的力量是单薄的、有限的。她在与群众拉家常、跳广场舞时发现，辖区许多老同志在小区群众中有一定的威望，而且都是“爱管闲事”的热心肠，她便主动找到这些老同志，一方面征求他们对做好调解工作的意见和建议，一方面动员老同志参与到人民调解工作中来，协助居委会化解邻里纠纷，为辖区和谐稳定发挥余热。在张忆蓉的倡导下，2018年3月，“夕阳红”志愿调解服务队正式成立，并积极参与到社区共治工作中。

张忆蓉（左二）现场了解纠纷情况

志愿调解服务队组建后效果很明显。在调解一起离婚后纠纷事件时，在多次劝说和调解都收效甚微的情况下，张忆蓉依然没有放弃。考虑到涉事人范某是残疾人，张忆蓉便带着居委会的党员干部和“夕阳红”志愿调解服务队的老同志，一次次来到范某家里，帮他料理家务，跟他唠家常，一同包饺子，苦口婆心进行疏导。在大家长期的关心和帮助下，范某最终平复了情绪，理性地对待婚姻的失败，重拾生活的信心。

“群众找到我们居委会干部，那就是对我们的信任，群众利益无小事，群众哪里有困难，我们就应该在哪里。”张忆蓉说。2019年春季，一场暴雨过后，水晶集团五叉路口路段被水淹没，沿街店铺中的一家药店来不及将药品转移，药品全部被浸泡。凌晨2点，情急之下的药店老板拨通了张忆蓉的电话。放下电话，张忆蓉不顾倾盆大雨立即组织群众帮忙清理物资，随后又帮助协调上级相关部门为药店老板解决因灾造成的困难。直到今天，一提到当年的情况，药店老板仍不忘张忆蓉的帮助，十分感激。

就在每天的忙忙碌碌、平平淡淡中，张忆蓉的调解工作一干就是三年。3年来，她参与调解矛盾纠纷200余起，引导社会组织参与矛盾调处200多人次，调解率100%，调解成功率98%以上。她用脚步丈量民情，用实干赢得民心，赢得了群众的点赞。由于工作突出，张忆蓉在2020年度荣获“全国模范人民调解员”的荣誉称号。同时，水晶东部居委会也获得了贵阳市“先进基层人民调解委员会”的殊荣。

（贵州省清镇市融媒体中心   杨厚信 文蕗露）