用“小调解”撑起“大和谐”

——记全国模范人民调解员、河北省秦皇岛市海港区

道路交通事故人民调解委员会主任公严春

公严春，河北省秦皇岛市海港区道路交通事故人民调解委员会主任、专职人民调解员。从事人民调解工作8年来，她身处调解第一线，参加调解纠纷1100余件，调解成功的纠纷履行率100%。

怀着一颗公正的心 做维护公平正义的“践行者”

打铁还需自身硬。公严春深知没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。所以，她认真学习有关法律知识，理论水平有了很大提高。在实际工作中，认真分析每一起调处过的纠纷，总结成功经验，逐渐成为了一个能够熟练化解矛盾纠纷的行家里手。

2018年初夏，北戴河区滨海大道某路段发生一起交通事故，致3人死亡，两人重伤。由于受害人家属对于赔付方极不信任，双方谈判陷于僵局，为了避免矛盾升级，公严春介入调解。那几天从早晨9点到晚上10点，她都在与各受害人家属沟通，不厌其烦地进行法律解答，引导他们换位思考，并耐心细致地做安抚工作，经过多方努力，终于消除了所有家属的顾虑，取得他们的信任，在事故发生后的第16天，双方达成协议并即时履行。

怀着一颗真诚的心  做化解当事双方矛盾的“贴心人”

公严春深知要想成为一名优秀的人民调解员，不仅要讲法，更要讲情。她始终认为，不管多么复杂的疑难纠纷，只要本着实事求是、公平合理的原则，找准情、理、法的和谐结合点，干戈也会化玉帛。

2016年夏天，一位面带愁容的小伙子到海港区交调委申请调解。原来，小伙子驾车进入某停车场时，将在过道上蹲着玩的一个15个月大的小女孩撞死了。女孩的父母结婚11年后才有的孩子，而且在要孩子的过程中家里花了不少钱，女孩的母亲更是遭了不少罪。了解到这些情况后，公严春的心里像压了一块重重的石头，深知这又是一场撕心裂肺的调解。公严春采取了背靠背沟通的调解方式，调解几次后双方的赔偿差距越来越小，决定约双方见面调解。经过多达几十次的艰难劝说调解，双方最终达成共识，一场群体性矛盾纠纷得到圆满化解。

在逆行中“守初心”  在严防中“担使命”

新冠肺炎疫情发生以来，公严春主动请缨，始终战斗在防疫工作第一线，化解矛盾纠纷，全力保障疫情防控期间社会的和谐稳定。通过“面对面调解”“视频调解”“微信调解”“电话调解”等多种方式化解矛盾纠纷。积极做好当事人的安抚工作，在做好调解事项的同时，做好法治宣传、疫情防控宣传等工作。

2020年2月，王某驾驶机动车将李某撞死。事故发生后，李某的女儿张某情绪不稳定，民警相关工作无法推进，在发生事故后的第15天，办案民警请求交调委介入，对张某进行疏导和劝解工作。受理纠纷后，公严春的耐心劝解和无私中立的态度，让张某从最初的一言不发、到侧耳倾听，到微微点头，到有所回应，再到最后的敞开心扉，5天的努力，终于化解了张某的心结。在受案后的第7天，事故双方达成调解协议并即时履行。

事后，张某多次送钱物以表达感谢之情，均被公严春婉言拒绝。“让事故双方相互理解、达成谅解是我的工作，引导当事人合理提出诉求是我的职责，非常感谢你对我的信任。”公严春说。

怀着一颗热爱的心  做维护群众合法权益的“公道人”

基层调解工作异常艰辛，这其中的辛苦付出和不懈努力只有公严春体会最深。学会吃工作中的苦，学会找寻工作中的乐，有了群众的信任，公严春认为这是人生价值的另一种体现，所有的付出都是值得的。

公严春严肃认真、公道正派，不管是涉及几百元的小纠纷，还是几十万、几百万的大矛盾，她都认真看待，从不推脱或敷衍。她一丝不苟、精益求精，凡是受理的矛盾纠纷，总是亲自深入纠纷现场，查证据、听实情、找原委，对当事人的陈述认真听取、多方求证，调解纠纷成功率大为提高，调解履行率始终保持在100%。她坚持原则、清正务实、廉洁高效，严格遵守调解工作纪律，也从不接受当事人的吃请。

8年的调解生涯，公严春始终坚守着人民至上的初心，践行着人民调解为人民的诺言，用心中的大爱化解矛盾纠纷，为构建和谐社会作出积极贡献。