全国模范人民调解员李德华：在调解岗位实现人生价值

        在江苏省南通市崇川区秦灶街道，群众遇到烦心事，会第一时间想到李德华。他十几年如一日，调解各类矛盾纠纷近千件。他先后获得全国模范人民调解员、全国模范司法所长、全国人民调解工作先进个人等荣誉。

    初心如磐，扎根基层践行为民使命

        今年63岁的李德华曾任秦灶司法所所长。退休之后，他没有选择安享清闲，而是继续留在街道调委会担任专职调解员。在他看来，调解不只是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。

        2024年，在秦灶街道某小区，外来务工人员杜某在施工时不幸坠亡。杜某家属悲痛万分，集合几十名亲属闻讯赶来，围着施工方要说法。施工方认为家属的赔偿诉求过高，几次交涉都不欢而散。接到调解任务后，李德华第一时间赶到事发现场。由于双方的心理预期差距较大，协商反反复复，其间多次陷入僵局。李德华没有就此放弃，来回在双方之间做工作，前后历经十余轮磋商，最终促使各方达成调解协议，按时兑付赔偿款项。

    法理相融，柔心调解纾解百姓烦忧

        在李德华的调解理念里，法理与情理的交融是解开千千结的“金钥匙”。他常说 ：“调解不是判官司，要把人心焐热了，道理才能讲进去。”十余年来，他坚持法理为纲、情理为韵，刚柔并济抚平百姓烦忧。

        李德华总结出一套务实高效的调解工作法 ：面对激烈的劳资纠纷，坚持“先听诉求、再析问题、后做疏导”，保证双方充分发声 ；面对家庭矛盾，坚持“先共情、再释法、后定责”，把亲情修复放在首位。因人因事、灵活施策，不搞“一刀切”，让他在各类纠纷中都能找到法理与情理的最佳平衡点。

    创新求变，聚力拓宽调解新路径

        随着社会发展，矛盾纠纷呈现出新特点。李德华敏锐地意识到，调解工作不能“守摊子”，必须“闯路子”。结合秦灶街道流动人口多、纠纷类型杂的实际情况，他积极创新工作机制，提升调解效能。主动对接公安部门，明确“警调对接”程序，细化操作流程，理顺部门之间协同配合环节。

        为破解异地纠纷调解难、群众跑腿累的问题，李德华积极搭建线上调解平台。他通过微信、视频通话等方式，组织双方线上调解，让群众“足不出户解纷争”，极大降低了维权成本。

        十多年扎根基层调解一线，李德华日复一日做好调解工作，每一次接待当事人、每一回入户调解，都是他履职尽责的真实写照。对此他说：“能为辖区的家庭和睦、社会和谐出一份力，就是我人生的最大价值。”

        原文详见《人民调解》杂志2026年第11期

本网助理编辑：靳雨薇