酷暑调解路 冰释三方怨

        七月盛夏，骄阳似火，酷暑难耐。在新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市司法局十团的一处货运现场，货运司机与供货方、收货方因一起货物运输纠纷争执不休。

    货运逾期起争端，三方争执陷僵局

        2026年6月，韩某通过线上货运平台承接了甲公司一批太阳能路灯的跨省运输业务，双方签订了运输合同，约定由韩某将物资准时、完好地运送至乙公司施工场地。

        经过长途跋涉，韩某将物资送到了目的地，但因为路况等原因，交付时间超出了合同约定时限一天。正是这一天的逾期交付，引发了一连串的矛盾。甲公司因货物交付滞后，担心影响合作口碑，随即在货运平台对韩某进行投诉，还要扣减韩某运费。乙公司因物资延迟到位，产生了误工损失，向甲公司追责索赔。韩某因拿不到7800元运费，阻拦货物卸车，同时平台信用评级也因投诉降低，后续营运受限。

        事后，三方多次沟通协商，但差距较大，无法达成共识。

    梳理纠纷症结，疏导化解隔阂

        调解员了解纠纷情况后，细致核对电子运输合同、货物运输轨迹、到货验收单据、平台投诉记录及各方沟通记录等，还原确认了事件始末，并梳理锁定了纠纷症结所在。此次纠纷的导火索是韩某未按合同约定时限完成交付，要解决此纠纷，须进一步了解事情缘由，明确责任归属。

        考虑到三方诉求不同、利益相互牵连，调解员决定采用先“背对背”单独沟通、再“面对面”集中释法的方式，循序渐进化解各方心结。

    用心调处解矛盾，多方共赢化纠纷

        在调解员的耐心协调下，三方当事人握手言和，并达成一致：韩某向甲公司诚恳致歉，承认逾期违约事实，获得甲公司谅解；甲公司当场足额支付韩某全部运费7800元，同时撤销线上货运平台投诉，消除韩某不良信用记录；乙公司放弃对甲公司逾期履约的追责权利；韩某收到运费后，积极配合完成货物查验、清点、卸车等收尾工作。

        纠纷圆满化解后，韩某紧紧握着调解员的手连连道谢：“感谢你们顶着大太阳为我多方协调，新疆的太阳热，你们为民办事的心更热！”

        原文详见《人民调解》杂志2026年第11期

本网助理编辑：靳雨薇