浙江：杭州市司法局化解物业矛盾纠纷守护群众安居乐业

        社区是城市基层治理的最小单元，物业服务关乎千家万户的安居体验与幸福指数。浙江省杭州市司法局立足基层实际，整合人民调解、律师、行政、社会力量等，创新物业纠纷化解模式，实现物业纠纷就地化解、源头治理。

    源头化解，织密人民调解网络

        为确保物业纠纷第一时间化解，杭州市司法局通过加强人民调解组织网络建设，夯实物业纠纷化解根基。按照《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019—2021年）》要求，着力织密县、乡、村物业纠纷人民调解组织网络，推动物业纠纷人民调解委员会有效运行，同时在矛盾多发小区灵活设置调解工作室、调解联络点，把调解阵地延伸到居民家门口。

    专业赋能，引入律师参与调解

        杭州市司法局指导各地引入律师参与物业纠纷调解工作，以专业力量赋能物业纠纷化解。杭州高新区（滨江）司法局联合律师、住建部门组建“和滨江”法律服务专项团队；拱墅区司法局联合区住建局组建物业纠纷调解中心，引入律师进驻，定点值班，参与接待咨询、事实研判、纠纷调解等工作；萧山区司法局发挥村（社区）法律顾问作用，把律师调解力量下沉到小区一线。

    多元联动，创新听证调解模式

        杭州市上城区笕桥街道人民调解委员会创新推行“调解+听证会”多元解纷机制，组建由人民调解专家、资深律师、特种设备专家、结构工程师、党代表等组成的多元听证评议团，由评议团专家对争议焦点逐一答疑解惑、厘清权责，兼顾法律专业性、行业权威性和群众代表性，让纠纷调解更公正、更透明、更贴合民生实际。

    以案释法，批量化解类型化纠纷

        针对物业纠纷中事实相似、争议相近的类型化纠纷，调解员摒弃“一案一调、零散处置”的方式，统一调解标准、集中会商处置，实现类型化纠纷批量化解。同时，坚持调解与普法同步推进，以典型个案为抓手，实现“调解一起、解决一类”的效果。

        原文详见《人民调解》杂志2026年第11期

本网助理编辑：靳雨薇