液化气爆炸众人慌 调解员介入稳民心

辽宁省抚顺市望花区和平街道信合社区人民调解委员会

案情简介

辽宁省抚顺市望花区和平街道信合社区403室发生液化气爆炸，造成该单元1~6楼18户家庭防盗门全部严重变形破损，6户阳台玻璃损坏，5户室内玻璃损坏，1户阳台变形，1户停在楼下的中华车被掉下的物品砸坏，附近楼多户窗户玻璃被震裂。由于事发突然，人人心惊胆战，情绪非常激动，有的要求政府给予救助，有的让肇事居民赔偿损失，场面非常混乱。

调解经过

信合社区调委会得知情况后，立即组织调解员兵分三路，全力将矛盾化解在萌芽状态。一是挨家挨户看望居民，统计损失，安抚群众。二是联系街道，希望街道对此事给予重视和帮助。三是看望403室受伤的母亲许某，规劝其儿子诚恳地向大家道歉并承担相关损失。

从7月22日爆炸至10月期间，调委会始终对当事人与受损居民们非常关注。调解员不仅帮助居民清理楼道，还挨家挨户嘘寒问暖。爆炸第二天，调委会主任、副主任到医院看望了许某并送去慰问金。调委会还经常与许某的儿子赵某电话联系，询问其母亲的病情，又将民政部门的救助及时送到他手中，全家人对此感动不已。赵某在母亲出院后主动与调委会联系，商讨赔偿事宜。赵某表示，母亲后期的治疗费用还很高，赔偿有一定的难度，希望调委会能帮助协调减少赔偿金额。在这种情况下，调委会主任分别找到受损严重的5户当事人，耐心做他们的思想工作，介绍了许某家现在的困境，希望大家能相互体谅，把赔偿减少到最低程度。

调解结果

经调解员的不懈努力，当事人双方达成一致意见，赵某分别于9月20日和10月2日对本幢楼5户受损严重的邻居及其他住户给予不同程度的赔偿，赔偿金额共计2.4万元。损失小的居民主动放弃赔偿，一起繁杂的事故纠纷平息了。 

案例点评

人民调解是维护社会和谐稳定的第一道防线，对待重大矛盾纠纷和群体性事件，一经发现应及时介入，坚决杜绝矛盾激化。社区调委会在处理这起因爆炸引起的群体性纠纷中，反应迅速、及时，措施周全、得当，充分发挥人民调解优势将纠纷圆满化解，不仅维护了社区的和谐安宁，也为政府分了忧。

调委会介入初期，不急于讲责任、谈赔偿，而是帮助居民清理楼道，挨家挨户嘘寒问暖，做好居民的安抚工作。这种做法，在成功化解该起纠纷中起着重要作用，使受损居民感到有人关心、重视自己，从而缓和情绪、减少抱怨，促成和解。对待肇事家庭，调委会采取以情感化的方式，通过看望病人、送救助金等，使肇事家庭深受感动，主动联系调委会商讨赔偿事宜。在调委会春风化雨的调解下，顺利促成了赔偿的达成。